Gefälschte negative Bewertungen sind zu einem allgegenwärtigen Problem auf verschiedenen Online-Plattformen geworden und beeinträchtigen sowohl den Ruf von Produkten als auch von Unternehmen.
Online-Rezensionen spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung von Verbrauchern, aber die zunehmende Verbreitung gefälschter negativer Bewertungen stellt eine erhebliche Bedrohung für den Ruf der Marke und letztlich für den Umsatz dar.
Unternehmen haben mit den Folgen zu kämpfen – ein angeschlagener Ruf der Marke und der Verlust eines erheblichen Teils ihres Marktanteils.
Die Auswirkungen von gefälschten negativen Bewertungen
Studien deuten darauf hin, dass eine einzige negative Bewertung zu einem Verlust von bis zu 22 % der Kunden führen kann, während ein Rückgang der Sternebewertung aufgrund gefälschter negativer Bewertungen zu erheblichen Umsatzeinbußen führen kann.
Berichten zufolge sind 82 % der Verbraucher im vergangenen Jahr auf gefälschte Bewertungen gestoßen. Gefälschte negative Bewertungen sind auf verschiedenen Plattformen zu finden, darunter Google My Business, Glassdoor und Yelp.
What irony. Yelp does the same thing to honest small businesses that it complains Google does: Create unfair competition. Yelp does it by ignoring and rewarding fakers. Of course, as I've documented extensively, both platforms are rife with fake reviews that harm consumers. https://t.co/EHNKpb3OOi
— Kay Dean (@Fakereviewwatch) August 29, 2024
Verfälschte Bewertungen können potenzielle Kunden zu Konkurrenten treiben, die scheinbar bessere, wenn auch manipulierte Bewertungen haben.
Online-Reputationsmanagement
Es gibt Expertenlösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Online-Präsenz zu verwalten und ihre Marke zu schützen.
Online Reputation Manage ist eine davon und konzentriert sich darauf, die Öffentlichkeit über die Verbreitung von gefälschten Bewertungen zu informieren und Transparenz zu fördern.
Indem Unternehmen ihren Kunden helfen, gefälschte Bewertungen zu erkennen, können sie dazu beitragen, ein besser informiertes und skeptischeres Publikum zu schaffen, was wiederum dazu beitragen kann, die Auswirkungen gefälschter Bewertungen insgesamt zu verringern.
In einer Zeit, in der sich Mund-zu-Mund-Propaganda schnell verbreitet, ist die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs von entscheidender Bedeutung, um die finanziellen Auswirkungen von gefälschten negativen Bewertungen zu verhindern. Daher arbeiten Expertenlösungen normalerweise daran, positive Bewertungen zu generieren.
Eine starke Basis echter positiver Bewertungen hilft, ein Gegengewicht zu gefälschten negativen Bewertungen zu schaffen, die Gesamtbewertung zu verbessern und das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen.
Expertenlösungen wie Online Reputation Manage bieten effektive Lösungen zum Schutz von Marken und helfen ihnen, einen guten Ruf zu bewahren, das Vertrauen der Kunden zu erhalten und die Marktposition zu beeinflussen.